道道網訊 8月5日，中消協發布的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，疫情期間，消費者大多選擇居家消費，“宅經濟”下的相關投訴呈現新情況、新特點。其中就包括由網紅直播衍生出來的直播電商購物消費糾紛。

消費者對直播電商購物反映的主要問題有：

一是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨家”等極限詞。

二是商品質量不過關，部分商品甚至是三無產品。

三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費者點擊后被詐騙。

四是主播將消費者誘導至第三方交易平臺，該平臺信用資質不佳。

五是部分商品售后服務無保障。

消費者通過直播購物所購買的產品出現質量問題，主播該負哪些責任？消費者又該如何維權？《每日經濟新聞》記者就此進行了采訪。

圖片來源：中國消費者協會

應公示承諾主播了解產品所有性能及問題

2020年2月中旬，消費者通過某直播平臺花1500余元購買三件衣服。收到貨后，發現其中兩件服裝與直播樣品完全不同，要求退貨遭到拒絕，消費者投訴到長春市消費者協會。

消協工作人員及時與直播經營方進行聯系，對方稱并不是他們銷售的。工作人員將消費者提供的截屏信息與經營方進行逐一核實，指出商品所存在問題及消費者有七天無理由退貨法定權利。在工作人員協調下，經營方將服裝款退回。

通過主播的直播間購買的商品存在問題，主播是否該承擔相應責任？

對此，上海申赫律師事務所合伙人耿帥接受《每日經濟新聞》記者采訪表示，首先要厘清主播在直播帶貨中的角色，是自己作為經營者賣貨，還是在給其他經營者做廣告。

耿帥指出，如果主播賣的是自家產品，則是商品經營者，若產品存在問題，主播依法承擔相應法律責任。但如果主播是為別的商家帶貨，則屬于廣告范疇。根據《廣告法》第五十六條規定，發布虛假廣告欺騙、誤導消費者并使其合法權益受到損害的，承擔責任者為廣告主。廣告代言人只有在明知或應知廣告虛假仍代言的情況下，才與廣告主一起承擔連帶責任。

但這也會讓一些主播鉆空子。耿帥表示，只要主播提供證據證明盡到了審查義務，在衡量主播的過錯時，應當以一般普通人的注意義務作為衡量標準，而不應當以事后刑事案件的結果來倒推審查的義務。

《廣告法》還規定，不得為未使用過的商品或者未接受過的服務代言，但也存在主播推薦其自身并未使用過產品的情況。

對此，耿帥建議修改相關法律，從事網絡直播營銷時，應當公示承諾主播了解且明白產品的所有性能以及存在的問題，以避免主播鉆空子，從而保障廣大消費者權利。

直播帶貨應建立進貨檢查驗收制度

中消協指出，當前，互聯網經濟衍生出一些新的商業模式、經營業態，比如直播購物、網絡游戲、視頻服務等，這些新的商業模式有利于社會經濟的發展，但是，相關經營者也在法律、監管的邊緣不斷試探。建議有關政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關規范，保障市場秩序，維護消費者權益。

目前，為促進直播營銷新業態健康發展，相關部門已開展工作。

7月29日，市場監管總局發布公告，對《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》公開征求意見。

對于網絡主播的法律責任，《征求意見稿》提出，自然人、法人或其他組織在網絡直播營銷活動中為商品經營者提供直播服務，直播內容構成商業廣告的，應根據其具體行為，按照《廣告法》規定履行廣告發布者、廣告經營者或廣告代言人的責任和義務。

在嚴格規范網絡直播營銷行為方面，《征求意見稿》提出，嚴格規范商品或服務營銷。通過網絡直播營銷商品或服務，應遵守相關法律法規，建立并執行進貨檢查驗收制度，依法查驗有關證明文件。

并且，不得通過網絡直播銷售法律、法規規定禁止生產、銷售的商品或服務；不得通過網絡直播銷售煙草制品等法律、法規規定禁止進行商業推銷、宣傳的商品或服務；不得通過網絡直播銷售特定全營養配方食品等法律、法規、規章規定禁止進行網絡交易的商品或服務。

針對網絡直播營銷中發布虛假違法廣告問題，《征求意見稿》要求，根據《廣告法》，重點查處發布欺騙或誤導消費者的虛假廣告、發布違背社會良好風尚的違法廣告和違規廣告代言等違法行為。