“您好，我是XXX的客服，請您將產品申請退款。”近日，在直播中剛成功下單的王女士接到一條私信，一位自稱網絡名人客服的人表示，抖音的支付系統出現了一些問題，希望她退款后掃描一個微信支付碼，重新“人工”下單。

王女士依言照做后，卻沒有收到商品，也再聯系不上這位“客服”。實際上，這位自稱客服的人是一名騙子。其通過分析用戶在直播間的留言，判斷用戶是否購買商品，再利用設計好的話術，私聊用戶騙取錢財。

接到王女士投訴后，抖音電商品質保護中心立即介入，派出專人向嫌疑人所在地的南寧市公安局網安支隊舉報該情況。南寧警方經過偵查、走訪摸排，于11月12日19時許，將犯罪嫌疑人馬某某、黃某菲、黃某開等3人抓獲，現場查獲手機7部、銀行卡9張。目前，案件正在進一步辦理之中。

記者了解到，在“雙十一”期間的網絡購物詐騙案中，各類購物退款詐騙案件占比較高。騙子通過非法手段獲取了消費者的購物信息，冒充電商客服，告知消費者購買的物品有問題，并提出退款，讓消費者登錄其提供的“退款網址”，輸入賬戶密碼與銀行發來的驗證碼，以此騙取賬戶內資金。還有騙子冒充快遞小哥稱快遞丟失，要給予賠償，同樣要求消費者點擊其提供的鏈接，并按要求填寫。

對此，警方提醒，消費者在得知網購退款、包裹丟失等消息后，應第一時間與賣家咨詢、確認，同時，不要輕易將銀行發來的驗證碼泄露給陌生人。據悉，今年抖音已配合多地警方重拳出擊，從刑事層面懲治了多個利用抖音進行“黑產犯罪”的團伙，抓獲犯罪嫌疑人兩百多名。