道道網(wǎng)訊? 4月24日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)[進(jìn)入黑貓投訴]輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，在對14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過九成。其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點(diǎn)關(guān)注。

這些被點(diǎn)名的主播，也可以認(rèn)為是直播帶貨領(lǐng)域的頭部主播了，雖然各自的直播帶貨目的和出發(fā)點(diǎn)不同，如羅永浩，主要是為了還債，但結(jié)果都是一樣，通過直播，將貨銷售出去，然后自己拿到高昂的直播帶貨收入。

由于直播往往能在很短的時間內(nèi)就銷售出大量商品，甚至一分鐘銷售的商品超過萬件，一場直播下來，銷售金額在億元以上，比很多線下商品交易會一天的交易額還多，可見，直播帶貨的威力有多大，對市場的影響有多大。說直播帶貨能在促進(jìn)消費(fèi)方面發(fā)揮重要作用，一點(diǎn)也不夸張。

直播帶貨能具有如此強(qiáng)的市場影響力和消費(fèi)帶動力，靠的就是一個“信”字，亦即主播的信用、企業(yè)的信譽(yù)。如果主播能夠守住“信用”、企業(yè)能夠守住“信譽(yù)”，其市場影響力是毋庸置疑的，也是能夠受到廣大消費(fèi)者、尤其是廣大粉絲的廣泛支持的。反之，則可能會嚴(yán)重?fù)p傷粉絲的感情、傷了粉絲的心。因此，對主播與企業(yè)來說，信用和信譽(yù)是非常重要的，是必須堅(jiān)守的。

然而，從近年來發(fā)生的一切以及此次有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告來看，主播和企業(yè)并沒有真正守住“信”字，甚至存在比較大的問題。如此一來，就必須對目前直播帶貨現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析和深入思考了。畢竟，一場直播帶貨上億元的銷售，如果發(fā)生問題，產(chǎn)生的后果是非常嚴(yán)重的，甚至?xí)l(fā)生“大地震”。如果等到發(fā)生了“大地震”再去抗震救災(zāi)，付出的代價也會相當(dāng)大，并會直接影響直播帶貨行業(yè)的發(fā)展。因此，對直播帶貨來說，應(yīng)當(dāng)在規(guī)范中發(fā)展，在規(guī)范中不斷提升質(zhì)量、提高效率、增強(qiáng)發(fā)展的后勁和可持續(xù)性。

要知道，直播帶貨不同于一般的網(wǎng)絡(luò)銷售。直播帶貨最主要的特點(diǎn)之一，就是影響力大、一次性銷售商品數(shù)量多、金額大，如果出現(xiàn)問題，可能產(chǎn)生的后果也很嚴(yán)重。譬如辛巴燕窩售假事件，就產(chǎn)生了極大影響，也是極壞影響。好在此起事件主要是售假，而不是售劣，如果在銷售的燕窩中存在對人體有害的東西，其后果可能就不是賠償，而是刑事責(zé)任了。被報(bào)告點(diǎn)名的5名頭部主播，主要問題恰恰是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，是消費(fèi)者最關(guān)注，也是最容易出現(xiàn)問題的方面，更是直播帶貨最應(yīng)當(dāng)重視和關(guān)注的“信用”、“信譽(yù)”問題。如何對直播帶貨形成閉環(huán)的監(jiān)管體系，對所有直播帶貨主體都納入到統(tǒng)一監(jiān)管范圍，是有關(guān)方面必須思考和解決的問題。

事實(shí)也是，如果不趁早謀劃，對直播帶貨建立監(jiān)管機(jī)制、實(shí)行規(guī)范管理，總有一天會付出慘重代價，且不只是主播和相關(guān)企業(yè)，有關(guān)方面也會被一起拖進(jìn)水中。與其冒著風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展，不如先給直播帶貨戴上“緊箍咒”，促其規(guī)范發(fā)展。特別是頭部主播，更應(yīng)當(dāng)納入規(guī)范發(fā)展的重點(diǎn)監(jiān)管對象、重點(diǎn)關(guān)注主體，真正實(shí)現(xiàn)人、貨、場，臺上臺下，幕前幕后，全方位監(jiān)管和多層次關(guān)注，不給直播帶貨留下任何漏洞和空隙。

對主播等“人”的因素，建立信用評價體系，定期或不定期對其行為進(jìn)行檢查和抽查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，直接扣除其信用分、信譽(yù)分。如果最終得分低于一定標(biāo)準(zhǔn)，就要采取告誡措施，如果仍然沒有改進(jìn)，就要暫停直播，如果屢教不改，就要取締，對其采取短期或長期禁入措施。

對各種商品“貨”的因素，建立信譽(yù)評價體系，實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤和抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)厲懲罰。且懲罰范圍包括主播、經(jīng)營企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)，質(zhì)量問題嚴(yán)重的，對產(chǎn)地監(jiān)管機(jī)構(gòu)一并處罰，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

對直播帶貨平臺“場”的因素，也要提出規(guī)范要求，不能像農(nóng)貿(mào)市場，只負(fù)責(zé)收費(fèi)、不負(fù)責(zé)管理，或者管理松懈。如果發(fā)生問題，平臺也要承擔(dān)責(zé)任，也要受到處罰。否則，也不利于直播帶貨行業(yè)發(fā)展。

對廣大消費(fèi)者來說，也要樹立正確的消費(fèi)觀，不要在消費(fèi)問題上被主播、尤其是頭部主播帶偏，盲目信任他們，而要時刻監(jiān)督他們，一旦發(fā)生信用缺失、信譽(yù)丟失、質(zhì)量不保等方面的問題，就要立即投訴，決不手軟，確保直播帶貨不出現(xiàn)帶假、帶劣問題。