近日，頭部帶貨主播李佳琦在直播間翻車。他在為某品牌帶貨時，看到有網友吐槽該品牌越來越貴，毫無共情能力地反問：“哪里貴啦？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說。”接著還補刀說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”一番缺乏共情、輕視消費者的言論，引發眾多網友不滿。很快，相關話題沖上微博熱搜，熱度持續不下。

有網友憤慨：“掙著打工人的錢，到頭來瞧不起普通人的貧窮。”令廣大網友寒心的，不只是李佳琪嫌棄普通人的消費能力，更是其透露出的底層邏輯。消費者質疑商品貴，帶貨主播不但沒有解釋品牌為什么貴，反而質疑消費者的消費能力，甚至貶低消費者不努力。消費者有質疑商品的權利，買或不買，消費者都有貨比三家的選擇權。消費者的錢不是大風刮來的，每一分錢都要花得值。

普通人就沒有努力嗎？絕大多數消費者都是收入一般的普通人。《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年全國居民人均可支配收入36883元，比上年增長5.0%，扣除價格因素，實際增長2.9%。全國居民人均可支配收入中位數31370元，增長4.7%。雖然他們的收入沒有主播高，但是他們的努力也應該被看見、被尊重。正是千千萬萬收入一般的普通人，在各行各業的崗位上辛勤勞動，支撐著社會的發展和進步。

共情能力強，曾是主播李佳琦成功的最大優勢。他憑借著“全網最低價”和真誠對待消費者的態度火遍全網，靠共情能力積累了大量粉絲。事實上，李佳琦早期所帶的貨，也曾以性價比高而廣受歡迎。可以說，正是無數個普普通通的消費者，帶來了巨大的流量，成就了李佳琦頭部帶貨主播的地位。在楊瀾的訪談里，李佳琦說自己最大的優勢，就是會站在消費者的角度上去想事情。頗為諷刺的是，直播間翻車卻是他共情能力的缺乏所導致。不可否認，帶貨主播是一個來錢快、又相對輕松的工作。通過賣貨分紅帶來巨大的收益，財富來得太快太容易，逐漸就會“飄”。現在，他在直播間高高在上地看不起普通消費者，這番操作打碎了親民人設。

帶貨直播間的焦慮其實是價格焦慮。曾經的“全網最低價”成就了帶貨主播們。當線下門店銷售恢復、品牌自播體系逐漸完善，品牌方已經不甘愿持續向頭部主播讓渡議價權。直播帶貨野蠻生長的時代已經過去，“全網最低價”已成為歷史。帶貨主播并不稀缺，直播帶貨“變貴”成為事實。頭部帶貨主播的本質是聚集大量的同質化需求，以銷售量來降低價格，盡可能拉高成交額，從而使投入產出比最大化。直播間“全網最低價”模式只能是短期操作，無法成為高頻的常態化動作。

在失去“全網最低價”優勢后，頭部主播要持續發展絕非易事。消費者們仍對帶貨的價格十分敏感。社交平臺上經常有消費者吐槽直播間價格“不盡如人意”。主播的傲慢，或許只是壓垮駱駝的最后一根稻草。水能載舟亦能覆舟，主播的帶貨能力成也消費者，敗也消費者。消費者的消費觀念日益成熟和理性，帶貨主播要不忘來時路，應培養共情能力，多理解消費者的不容易。