道道網(wǎng)訊 2019年9月24-28日，由海倫國(guó)際營(yíng)銷研究中心、道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合主辦，道道國(guó)際傳媒承辦、道道網(wǎng)協(xié)辦的以“固本.求變.突破”為主題的《第三屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇》圓滿落幕。本屆論壇聚集了包括政府監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、行業(yè)精英、專家學(xué)者、媒體大咖等一眾嘉賓，以圓桌論壇的形式，緊緊圍繞當(dāng)下新零售的新熱點(diǎn)、新話題、新動(dòng)向進(jìn)行交流探討，共同把脈新零售行業(yè)未來的發(fā)展方向。

論壇上，資深媒體人、公共關(guān)系、慈善公益、企業(yè)大型活動(dòng)策劃資深顧問孫長(zhǎng)青參與了主題《“輿”見新零售》的話題探討，針對(duì)新零售時(shí)代背景下，直銷、微商、社交電商等各種新零售新業(yè)態(tài)在輿情風(fēng)控方面的應(yīng)對(duì)之道，發(fā)表了自身的見解。

以下為孫長(zhǎng)青先生發(fā)表研討內(nèi)容：

我分享一下個(gè)人關(guān)于輿情監(jiān)控方面的看法，從公關(guān)角度這也叫做危機(jī)管理。我們可以看到，自去年底某輿情事件爆發(fā)以來，企業(yè)越來越重視對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和把控，我認(rèn)為，企業(yè)的輿情風(fēng)控離不開公共關(guān)系的處理。而對(duì)于有些觀點(diǎn)認(rèn)為發(fā)生輿情事件不要急，但我認(rèn)為有的時(shí)候必須得急。因?yàn)樘幚磔浨槲C(jī)最有效的時(shí)段我們稱為黃金12個(gè)小時(shí)，甚至只有4個(gè)小時(shí)，很多典型案例可以印證，具體就不點(diǎn)名了。

處理輿情危機(jī)是需要技巧的，就拿發(fā)聲明這件事來說，發(fā)表一個(gè)正面聲明的時(shí)候，你要首先要有很強(qiáng)的底氣，不會(huì)輕易被他人拿來做文章，而且你要明白你發(fā)這個(gè)聲明是為什么，有什么用？又比如說，發(fā)生輿情問題時(shí)請(qǐng)示當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)來介入，讓公眾和消費(fèi)者看到你的態(tài)度，相信就不會(huì)把矛盾激化了。還有作為企業(yè)的老板，他的言行他的個(gè)人形象是代表一個(gè)企業(yè)的，如果他的言行不能夠嚴(yán)格律己，想要消費(fèi)者認(rèn)可他的企業(yè)是很難的。

我建議大家多看一些公關(guān)方面的一些書，學(xué)一些技巧，這技巧不僅僅包括怎么去跟媒體溝通啊，包括一些文字的處理，文字處理不當(dāng)?shù)脑挘矔?huì)引起很大的危機(jī)，所以自己對(duì)這方面他要學(xué)一下。甚至作為企業(yè)老板、CEO在什么場(chǎng)面什么場(chǎng)合下要注意什么？在危機(jī)處理的時(shí)候又要注意什么？這全都是技巧的，建議大家多看一些案例，去學(xué)習(xí)總結(jié)，這樣才能把企業(yè)的公共之道經(jīng)營(yíng)好。

【責(zé)編：綠野】