編者按

為進一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護消費者權益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經專家評審委員會綜合評估后，最終產生2025年度大健康社群服務消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

20多年前，16歲的趙銳瓊懷揣著改變家庭境況的樸素愿望來到昆明。在這個陌生的城市里，她經營著自己的服裝店。像許多追夢的年輕人一樣，趙銳瓊為了生活拼命工作，常常忙到忘記吃飯，長期依靠“垃圾食品”充饑?！澳菚r候總覺得年輕就是資本，身體能扛得住?！被貞浧鹉嵌稳兆樱唤锌?。長期不規(guī)律的飲食作息，讓這個原本充滿活力的姑娘的身體亮起了黃燈。

2015年的一次偶然機會，時年28歲的趙銳瓊接觸到了康寶萊。起初她只是抱著試試看的心態(tài)，但科學的產品搭配，營養(yǎng)顧問的個性化指導，以及堅持“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式，讓她感受到了明顯的變化?！澳嵌螘r間，我不僅收獲了更健康的身體狀態(tài)，更重要的是學會了如何科學地照顧自己?！彼_始懂得，健康不是靠硬撐，而是需要科學的方法和持之以恒的堅持。這段經歷讓她深刻體會到健康的重要性，也成為她日后投身健康服務事業(yè)的初心。

用心服務構建有溫度的社群關系

趙銳瓊的服務理念始終以“專業(yè)”與“溫度”為核心，盡量面對面服務是她一貫堅持的原則。有一次，她甚至驅車10個小時前往香格里拉，只為給一位顧客實地做營養(yǎng)指導。在顧客家中，她會細致地了解冰箱里的食材，觀察烹飪方式，針對健康飲食給出建議?！坝驼ê退蟮男Ч隙ú灰粯?，這些細節(jié)必須當面才能發(fā)現(xiàn)?！币娒姹仁裁炊贾匾?，這是趙銳瓊常掛在嘴邊的話。

為了更好地提供個性化服務，她將服裝行業(yè)的搭配思維運用到健康管理中，結合不同顧客的實際情況，將不同產品進行組合搭配，創(chuàng)造出更豐富的口味選擇，并定期調整更新，幫助顧客更好地堅持健康計劃。

趙銳瓊與顧客的互動遠不止于產品和服務。她始終把顧客當作知心朋友般對待，會約顧客一起逛街購物，細心地根據每個人的喜好推薦服裝搭配；她還會定期約顧客吃飯聊天，在輕松的氛圍中交流健康心得。最讓她難忘的是一位減重90多斤的顧客，當這位顧客減重達到一個重要里程碑時，趙銳瓊會精心挑選一條裙子作為禮物。“服務顧客就是要發(fā)自內心地對她們好，像對待自己的朋友一樣?！边@種真誠的友誼讓健康管理不再是冰冷的數字變化，而成為充滿溫情的成長旅程。

伙伴協(xié)作放大服務的力量

“以前我在服裝行業(yè)是單打獨斗，在康寶萊是密切合作。”深知個人力量的有限，趙銳瓊格外重視與伙伴的溝通和服務建設。每周的社群交流會上，她不僅分享專業(yè)知識，更強調緊密協(xié)作的重要性。

“在這里經營健康社群，有人教、有人幫、有人帶，這是非常關鍵的?！彼３＿@樣告訴伙伴們。

趙銳瓊至今記得自己摔傷住院時的情景——二三十位社群伙伴自發(fā)前往醫(yī)院看望，讓她感動得熱淚盈眶。“只有家人才會有這種感覺。”她說，這種如家人般的集體氛圍，讓每個社群成員都愿意互相關照、共同成長。

伙伴協(xié)作的精神在社群活動中也得到充分展現(xiàn)。營養(yǎng)俱樂部會定期舉辦營養(yǎng)知識交流，由擁有營養(yǎng)師資質的資深營養(yǎng)顧問現(xiàn)場答疑；組織戶外活動時，成員分工明確，有人負責活動策劃，有人專注現(xiàn)場服務。這種默契的配合也讓她們成功創(chuàng)造了令人欣喜的服務成果。

生活平衡在服務中收獲成長

如今的趙銳瓊找到了事業(yè)與生活的平衡點?！白鳛橐幻祵毴R服務商，經營社群讓我能夠自由安排時間，既能照顧好家庭，又能實現(xiàn)事業(yè)價值?！边@種靈活的工作模式，讓她真正體會到“魚與熊掌可以兼得”的滿足感。

清晨，她會為自己和家人準備營養(yǎng)早餐，同時將健康食譜分享給社群成員。工作間隙，她一定會抽出時間做些簡單的運動。“只有自己踐行健康生活，才能更好地服務他人。”更讓趙銳瓊欣慰的是，她70歲的父母因為堅持健康生活方式，身體狀況保持得相當不錯；曾經體弱的兒子現(xiàn)在每天起床第一件事就是稱體重，養(yǎng)成了良好的健康習慣。

這種生活態(tài)度也影響著她的服務對象。許多顧客在她的影響下，開始帶動家人一起養(yǎng)成健康生活習慣，形成了一個正向循環(huán)的健康社群。

讓健康服務溫暖更多人

站在新的起點，趙銳瓊對未來的規(guī)劃樸實而真誠?！拔蚁霂椭嗷锇閷崿F(xiàn)他們的目標，讓更多顧客感受到健康帶來的改變?！边@是她常掛在嘴邊的話。她計劃通過更細致的社群服務，讓健康理念走進更多家庭。

“越努力越幸運，這句話在我身上得到了最好的印證?！壁w銳瓊常常這樣對伙伴們說。從個人健康覺醒到社群服務踐行，她的每一步都走得踏實而堅定，而她的故事也證明：真正的服務不在于規(guī)模大小，而在于能否用心觸動人心，用專業(yè)改變生活。