道道網(wǎng)訊 提到剛過去的2019年的新零售行業(yè)，你會(huì)想到什么？是陷入寒冬的直銷企業(yè)，是迫在眉睫的微商轉(zhuǎn)型，還是風(fēng)生水起的社交電商，或是的業(yè)態(tài)創(chuàng)新與關(guān)店停業(yè)“齊頭并進(jìn)”的新零售品牌？

事實(shí)上，隨著發(fā)展趨勢(shì)逐漸清晰，作為被巨頭和資本追逐的風(fēng)口，近年來新零售仍然是不同行業(yè)聚焦的熱點(diǎn)話題，尤其是在行業(yè)洗牌加劇與零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大的環(huán)境下，新的機(jī)會(huì)與增長(zhǎng)點(diǎn)正在重構(gòu)各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈格局。

一方面，隨著人口紅利的消失，新生代力量加快下沉上行、推新品、搞私域、玩直播，使出盡渾身解數(shù)來推動(dòng)增量與存量的活躍；另一方面，線上線下融合加快加深，新變化之下，以社交為營(yíng)銷基礎(chǔ)的直銷行業(yè)開始將目光聚集到新零售領(lǐng)域，以期快速轉(zhuǎn)型追上時(shí)代步伐。

因而，2020年也被外界認(rèn)為是為新零售行業(yè)下一個(gè)十年的創(chuàng)新奠定基調(diào)并延續(xù)現(xiàn)有勢(shì)頭的關(guān)鍵一年。那么，在新的一年里，新零售行業(yè)發(fā)展又將呈現(xiàn)哪些趨勢(shì)和變化呢？

道道輿情監(jiān)控室根據(jù)2019年新零售行業(yè)的變化和發(fā)展，并結(jié)合相關(guān)智庫(kù)研究成果，分析推斷出八個(gè)直銷、社交電商、電商、微商等新零售行業(yè)在2020年的發(fā)展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：加碼直播、短視頻成為電商平臺(tái)標(biāo)配

近年來，各大新零售品牌與電商平臺(tái)均在積極推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新和渠道變革，而直播和短視頻營(yíng)銷無(wú)疑是最近幾年表現(xiàn)最好的模式之一。從被稱為2016年的直播元年開始到現(xiàn)在的三年時(shí)間內(nèi)，直播和短視頻行業(yè)走過了概念階段，邁向成熟期迎來井噴式發(fā)展的同時(shí)，也讓不少人看到了很多新變化。

2019年隨著“短視頻+直播”模式的興起，各大電商平臺(tái)的成單頻次提升較明顯，以2018年才上線的快手電商為例，今年的交易額就已超過600億的規(guī)模；而抖音雖然沒把電商作為主要發(fā)力點(diǎn)，但交易額也有200億的規(guī)模。這其中，有超過一半是由增量市場(chǎng)帶來的，尤其是在美妝護(hù)膚品市場(chǎng)，很多新國(guó)貨品牌脫穎而出。

另一方面，當(dāng)“短視頻+直播”模式成為新風(fēng)口，其內(nèi)容也逐漸多元化。過去，珠寶、玉石等品類在搜索型傳統(tǒng)電商中被視為雞肋，但直播基地的模式帶動(dòng)了一批原本只做線下的珠寶商家轉(zhuǎn)型。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年一年，淘寶直播珠寶基地的新商家共有800多家。錯(cuò)過多個(gè)風(fēng)口的蘑菇街，也是靠在直播電商這一塊上扳回一局。

而隨著5G技術(shù)的到來，數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)的又一次升級(jí)，移動(dòng)直播和視頻或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)，也或許會(huì)使直播電商再一次成為風(fēng)口。尤其是在5G技術(shù)應(yīng)用的預(yù)期下，直播電商平臺(tái)或許會(huì)針對(duì)5G技術(shù)研發(fā)更多互動(dòng)功能和玩法，為消費(fèi)者帶來更多的是新體驗(yàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，拼多多、每日一淘、微店、未來集市等社交電商平臺(tái)都在今年開始著手打造直播生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。可以預(yù)見的是，2020年加碼直播、短視頻或長(zhǎng)視頻將成為社交電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

趨勢(shì)二：下沉市場(chǎng)將是2020年各大電商平臺(tái)對(duì)決的主要戰(zhàn)場(chǎng)

一二線城市曾是各大傳統(tǒng)電商和社交電商平臺(tái)一直爭(zhēng)奪的重點(diǎn)陣地，但隨著電商人口紅利見頂、一二線城市消費(fèi)市場(chǎng)逐漸趨于飽和以及電商領(lǐng)域的增速放緩，讓電商平臺(tái)意識(shí)到了繼續(xù)深挖“下沉市場(chǎng)”的重要性。特別是拼多多在下沉市場(chǎng)的迅速崛起，更令各大電商平臺(tái)愈加重視下沉市場(chǎng)的布局。

為了爭(zhēng)奪下沉市場(chǎng)，阿里巴巴選擇了重啟曾經(jīng)與淘寶、天貓一起并列淘系“三駕馬車”的聚劃算，加強(qiáng)對(duì)下沉市場(chǎng)的布局；拼多多則通過推出“百億補(bǔ)貼”“新品牌計(jì)劃”“農(nóng)產(chǎn)品上行”等系列創(chuàng)新項(xiàng)目，持續(xù)尋找新的增長(zhǎng)空間；京東就趕在“雙11”之前，啟動(dòng)社交電商平臺(tái)京喜，接入微信一級(jí)入口，搶攻下沉市場(chǎng)。

巨頭們的持續(xù)發(fā)力，對(duì)下沉市場(chǎng)的拉動(dòng)效果明顯。

天貓及淘寶總裁蔣凡在今年阿里巴巴全球投資者大會(huì)上披露，目前淘系在下沉市場(chǎng)的滲透率已經(jīng)達(dá)到了40%，70%的新增用戶來自下沉市場(chǎng)；京東方面，雙11期間全站新用戶中有近4成來自京喜，同時(shí)在京喜用戶中，有超過7成是來自于3～6線下沉新興市場(chǎng)；拼多多的年度活躍買家數(shù)更是從2018年年底的4.18億增長(zhǎng)到了2019年第三季度的5.36億。

由此可見，對(duì)于電商平臺(tái)而言，下沉市場(chǎng)已經(jīng)成為了現(xiàn)階段獲取流量增長(zhǎng)的重要窗口。盡管下沉市場(chǎng)存在市場(chǎng)大而散、產(chǎn)品品控不嚴(yán)、供應(yīng)鏈低端冗余等各種問題，但依然有理由相信，下沉市場(chǎng)將成為2020年各大電商平臺(tái)重點(diǎn)對(duì)決的陣地，下沉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈加白熱化。

趨勢(shì)三：C2M模式在新零售業(yè)態(tài)中占據(jù)更重要的位置

如果說，過去的2019電商平臺(tái)除了下沉市場(chǎng)還有什么風(fēng)口的話，那么一定就是C2M（Customer-to-Manufacturer）。C2M是指電商平臺(tái)通過分析消費(fèi)者的需求，將信息傳遞給上游制造商，從而制造出更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，并且直達(dá)消費(fèi)者手中。

對(duì)電商平臺(tái)而言，這種以消費(fèi)者需求串起整個(gè)供應(yīng)鏈全流程的模式，基于AI以及大數(shù)據(jù)的爆發(fā)，平臺(tái)的數(shù)據(jù)以及分析能力都可以完美支撐“用戶需求—銷售端反饋—生產(chǎn)—銷售—用戶”這一C2M鏈條的運(yùn)作，體現(xiàn)平臺(tái)提供的消費(fèi)大數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)端的作用，讓過去只有少數(shù)人享受到的定制服務(wù)走向更多消費(fèi)者。

對(duì)于上游制造商而言，意味著可以用單個(gè)品牌，即最少的成本付出就能獲得市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)可，還能縮減倉(cāng)儲(chǔ)的庫(kù)存壓力。從需求端來說，在市場(chǎng)下沉的大背景下，3～6線市場(chǎng)用戶對(duì)于商品的品牌追求并不高，更多的是對(duì)實(shí)際使用質(zhì)量的要求。這對(duì)于很多專業(yè)工廠制造出來的無(wú)品牌高質(zhì)量產(chǎn)品，是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

因而，C2M這種反向定制電商模式，得到商品流通各個(gè)環(huán)節(jié)的青睞。無(wú)論是淘寶、京東、還是拼多多，有關(guān)C2M的項(xiàng)目都是動(dòng)作不斷。

去年十月，阿里系聚劃算上線“廠銷通”系統(tǒng)，讓C2M工廠擁有一套數(shù)字管控系統(tǒng)；而京東旗下京造上線C2M模式的個(gè)性化服務(wù)，并于宣布了C2M反向定制工作的五步法；對(duì)于C2M同樣重視的，還有最早推出工廠模式之一的電商平臺(tái)拼多多，早在去年，拼多多就開啟了基于C2M模式的新品牌計(jì)劃，宣布要扶持1000家工廠。

值得注意的是，目前不少電商平臺(tái)對(duì)能夠成為C2M的商品選擇已經(jīng)摸到了門道：電商平臺(tái)會(huì)在大類分類中挖掘長(zhǎng)尾市場(chǎng)、用戶容易遷移的品類，從大眾品類中尋找更細(xì)分的品類。有業(yè)內(nèi)人士表示，技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)、制造企業(yè)和電商的轉(zhuǎn)型升級(jí)是C2M模式向前發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ磥磉@一模式在新零售業(yè)態(tài)中將占據(jù)更重要的位置。

趨勢(shì)四：社群成為新零售行業(yè)的重要觸點(diǎn)

社群是新零售行業(yè)的高頻關(guān)鍵詞之一。從韓都衣舍到云集微店，從新榜到拼多多，從王府井集團(tuán)到大V店……今年以來，在品牌方、新零售平臺(tái)方、自媒體生態(tài)等領(lǐng)域的大咖口中，強(qiáng)調(diào)得最多的未來趨勢(shì)就是——“人以群分”。

事實(shí)上，今天的消費(fèi)者處在一個(gè)位置、時(shí)間、社群的三維立體的網(wǎng)格當(dāng)中。它既有一定的活動(dòng)區(qū)域，又有隨時(shí)上網(wǎng)的條件，同時(shí)也處在一定的社群影響力范圍之內(nèi)，通過有影響力的社群人物，就可以觸及到這個(gè)社群里的其它人。

對(duì)新零售而言，社群提供的一個(gè)重要價(jià)值在于“找到人”。新零售強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)形成更完整的用戶畫像，從而更精準(zhǔn)的找到人。商家可以從中通過尋找、連接標(biāo)簽匹配度更高的社群，更好的發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。

社群提供的另一個(gè)重要價(jià)值在于“找對(duì)貨”。隨著越來越多的新品牌、新產(chǎn)品、新服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者在消費(fèi)端同時(shí)面臨認(rèn)知挑戰(zhàn)和選擇焦慮。社群的存在和經(jīng)驗(yàn)共享可以幫助消費(fèi)者跨越認(rèn)知挑戰(zhàn)，挖掘新的消費(fèi)需求，減少選擇誤區(qū)。

更為重要的是，社群具有商業(yè)社會(huì)所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會(huì)資本。因此，對(duì)新零售而言，就是要在連接的基礎(chǔ)之上，讓社群成為重要觸點(diǎn)，建構(gòu)社群組織，發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)，形成社群生態(tài)。

趨勢(shì)五：社交私域流量走向深度運(yùn)營(yíng)

2019年的社交電商，除了下沉市場(chǎng)和C2M，私域流量也是另一個(gè)繞不開的熱門話題。

所謂私域流量是指品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量，其通常以個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自主APP的形式呈現(xiàn)。目前，除了最常見的教育行業(yè)以朋友圈學(xué)習(xí)打卡的形式在應(yīng)用私域流量外，從2018年雙11線上大促突圍而出的“彩妝黑馬”完美日記，在2019年同樣玩起了私域流量。

目前，很多平臺(tái)和品牌最多只是通過公眾號(hào)或者朋友圈與用戶進(jìn)行接觸，并沒有進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，拉近用戶關(guān)系。而完美日記，即使是用戶加到公眾號(hào)，它也會(huì)引導(dǎo)用戶加到個(gè)人號(hào)“小完子”和數(shù)百萬(wàn)用戶直接連接。

為了完成拉近和深耕用戶關(guān)系，小完子每天精心運(yùn)營(yíng)她的朋友圈，每天發(fā)的美妝視頻和照片都是真人出鏡，有時(shí)候加上用戶說的第一句就是：“我不是機(jī)器人”；在小完子的社群里，不僅每天有促銷、節(jié)日抽獎(jiǎng)、直播、產(chǎn)品迭代調(diào)研等活動(dòng)，還擁有自己名字的小程序“完子說”，打造私人美妝管家。

像完美日記這種直面用戶，零距離接觸用戶的私域流量崛起的背后，實(shí)際上是企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮。近年來，由于電商平臺(tái)獲取流量成本不斷上漲，消費(fèi)者獲取購(gòu)物商品信息成本變高，商家從平臺(tái)獲取消費(fèi)者成本也水漲船高。在這樣的情況下，不少平臺(tái)都希望擁有自己真正能控制的一片流量池，于是私域流量應(yīng)運(yùn)而生。

同時(shí)，私域流量的出現(xiàn)被認(rèn)為是新零售企業(yè)開始從流量收割到用戶經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)。做好私域，不僅僅是對(duì)已有用戶的運(yùn)營(yíng)，也是對(duì)潛在客戶的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。在社交電商領(lǐng)域，通過個(gè)人IP深耕私域流量的個(gè)體或者品牌，無(wú)疑有更大的機(jī)會(huì)取得成功。

趨勢(shì)六：AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)為新零售賦能

對(duì)于新零售行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的興起帶動(dòng)了商業(yè)流量入口的變化，基于新技術(shù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的方式取代了傳統(tǒng)零售的增長(zhǎng)方式。在過去，決定零售行業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵要素是人、貨、場(chǎng)，而今，5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)則逐漸成為零售業(yè)向新零售業(yè)轉(zhuǎn)型和持續(xù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力。

這其中，5G技術(shù)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)連接新零售的基礎(chǔ)。與4G技術(shù)相比，5G技術(shù)從通信頻段、通信設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了顛覆性的設(shè)計(jì)，用戶需要什么、對(duì)產(chǎn)品的要求是什么、如何將定制化的產(chǎn)品交付到客戶手里、如何進(jìn)行售后服務(wù)、創(chuàng)造新的服務(wù)價(jià)值、這些需求可以和5G應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合在一起。

與此同時(shí)，隨著“人與人互聯(lián)”向“萬(wàn)物互聯(lián)”的發(fā)展，5G還為物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)無(wú)法支持的全新應(yīng)用場(chǎng)景，加上物聯(lián)網(wǎng)本身具備極強(qiáng)的垂直行業(yè)、終端產(chǎn)品形態(tài)等多方面的多樣性，從而為新零售行業(yè)用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造全新的用戶需求。

另一方面，在新零售行業(yè)，AI技術(shù)已經(jīng)不僅僅停留在PPT層面，很多企業(yè)都在利用AI技術(shù)幫助提升業(yè)務(wù)水平。據(jù)了解，目前AI技術(shù)應(yīng)用能夠減少人工成本、提升用戶復(fù)購(gòu)率、甚至分析會(huì)員信息挖掘更大的商業(yè)價(jià)值。可以預(yù)見，今后新零售行業(yè)的每一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都可以通過AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的幫助實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。

趨勢(shì)七：直銷企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售仍需積極探索和觀望

受權(quán)健事件影響，在2019年年初，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13個(gè)部門開啟了聯(lián)合整治保健市場(chǎng)亂象的“百日行動(dòng)”，整個(gè)直銷行業(yè)的發(fā)展一時(shí)陷入“寒冬”。大部分直銷企業(yè)都變身“隱身”模式，有的甚至停止了對(duì)直銷板塊的運(yùn)營(yíng)。

在直銷行業(yè)急轉(zhuǎn)直下之時(shí)，拼多多、蘑菇街、云集等社交電商企業(yè)“風(fēng)生水起”，陸續(xù)上市。前景一片大好的社交電商，讓以社交為營(yíng)銷基礎(chǔ)的直銷行業(yè)開始將目光聚集到社交電商領(lǐng)域。2019年，更是成為了直銷企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的爆發(fā)元年。

近兩年，安利中國(guó)全面升級(jí)移動(dòng)社交電商平臺(tái)安利云購(gòu)，同時(shí)上線了安利微購(gòu)，從而打造了“一部手機(jī)、一個(gè)興趣、一群朋友”的新安利創(chuàng)業(yè)模式。除了安利，如新的星享城、玫琳凱的花氧服務(wù)平臺(tái)、三生的有享云商、康美易創(chuàng)的O2O平臺(tái)、隆力奇的聚好網(wǎng)、完美的油蔥商城等各大直企的社交線上商城都在今年都已落地生根。

這些社交線上商城根據(jù)信任關(guān)系進(jìn)行的推薦和分享，一定程度上幫助顧客降低了選擇難度，提高了效率，再加上直銷人聯(lián)網(wǎng)多對(duì)多的信息分享、熟人信任關(guān)系的背書、面對(duì)面的互動(dòng)、利益交織、自我拓展、團(tuán)隊(duì)黏性強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)直銷企業(yè)穩(wěn)固原有的市場(chǎng)能起到一定的積極作用。

有不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前入局社交電商的直銷企業(yè)已經(jīng)超過30家，這其中部分企業(yè)已取得了一定的成績(jī)，但更多的企業(yè)則仍處在積極探索或觀望中。

趨勢(shì)八：直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展或?qū)⒂瓉硇缕鯔C(jī)

近年來，直銷行業(yè)快速發(fā)展，但虛假宣傳、涉嫌變相傳銷等問題一直如影隨形。權(quán)健事件引爆輿論之后，直銷行業(yè)發(fā)展中存在的產(chǎn)品把控、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、廣告宣傳、經(jīng)銷商行為管理等系列問題也被集中引爆，成為各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)。

一系列直銷輿論事件，讓直銷企業(yè)受到社會(huì)的高度關(guān)注。為了規(guī)范市場(chǎng)，在市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局的統(tǒng)一部署下，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門以整治保健市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)為契機(jī)，開展直銷市場(chǎng)整治行動(dòng)，全面清查整治直銷市場(chǎng)，規(guī)范直銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

針對(duì)直銷行業(yè)有關(guān)情況和存在的問題，商務(wù)部在2019年年初就已暫停辦理直銷相關(guān)的審批、備案等事項(xiàng)。而在清理整頓的基礎(chǔ)上，商務(wù)部還將加快構(gòu)建以信用為核心的直銷行業(yè)監(jiān)管體制，建立直銷企業(yè)和主要從業(yè)人員信用“黑名單”制度，加大違法失信的成本。

另一方面，近年來許多直銷企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士一直嘗試通過各種方式向有關(guān)部門反映修改兩個(gè)條例的緊迫性和必要性，一部分地區(qū)如上海、廣東、天津、福建等14個(gè)全國(guó)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)開始嘗試探索性實(shí)踐，在2019年12月1日開始開展“證照分離”改革全覆蓋試點(diǎn)中，直銷經(jīng)營(yíng)許可證優(yōu)化審批服務(wù)就被列入其中。

此外，國(guó)家市監(jiān)總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局聯(lián)合商務(wù)部相關(guān)司局在浙江寧波舉行的直銷行業(yè)形勢(shì)分析與直銷監(jiān)管座談會(huì)上認(rèn)為，研究開展《禁止傳銷條例》《直銷管理?xiàng)l例》兩個(gè)條例的修訂工作，是建立健全直銷行業(yè)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制的重中之重；也有相關(guān)行業(yè)媒體報(bào)道指，中國(guó)管理科學(xué)研究院已接到有關(guān)部門委托，籌備成立專家小組研討直銷法律法規(guī)修訂的相關(guān)事宜。

有業(yè)內(nèi)人士在接受媒體采訪時(shí)表示，一直以來國(guó)家對(duì)直銷行業(yè)的監(jiān)管從未放松，并從粗放式監(jiān)管轉(zhuǎn)入更加細(xì)化、高頻率的監(jiān)管，隨著監(jiān)管部門對(duì)適用法律法規(guī)進(jìn)行修訂，直銷行業(yè)在進(jìn)一步規(guī)范和良性發(fā)展的過程中，在2020年有望迎來新的契機(jī)。