本次月報包含以下企業信息：

社交電商行業最新動態概要

（一）15家社交電商捐贈物資50多億件。

疫情爆發之際，社交電商企業包括小紅書、云集、蘇寧拼購、愛庫存、花生日記、順聯動力、有品有魚、斑馬會員、同程生活、芬香、淘寶、京東、唯品會、娃哈哈、蒙牛等積極為疫情嚴重地區捐資捐物。據統計，15家社交電商共捐贈物資50多億件。除了醫用口罩、一次性手套、消毒液、呼吸機、制氧機、額溫槍、防護服等醫療物資，還包含了羽絨服、取暖器、水果、餐飲、礦泉水、乳制品等生活必需品。未捐款捐物的社交電商企業也在通過自身優勢發布多種政策，上線“抗疫心理援助平臺”、“新冠肺炎實時救助平臺”、“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”等方式助陣抗疫。

（二）疫情中社交電商積極助力農產品上行。

疫情之下農產品滯銷，各社交電商平臺紛紛推出幫扶措施，從流量傾斜到資金補貼等各方面為果農紓困，幫助滯銷的農產品流向線上。各大社交電商平臺都推出了相應的幫扶方案：

淘寶實施助農10項措施，包括開通“愛心助農專線”收集滯銷信息、推出農產品特賣專區、加大對農產品綠色物流專線投入力度、降低農產品在平臺的銷售成本，幫助免費開通淘寶直播等。京東旗下社交電商平臺京喜上線“京喜助農”會場，為農戶和商家開通快速入駐開店的綠色通道、安排運營人員一對一輔導。京喜直播撮合商家與主播的同時，也對有自播需求的商家提供支持和免費培訓。拼多多上線“抗疫農貨”專區，幫助貧困地區和部分農產區解決特殊時期的農產品滯銷問題，并設置了5億元的農產品專項補貼，以及每單2元的快遞補貼。

疫情時期，助農項目更多的是直接對接原產地和產業帶，相對過往減少中間環節，生產端直接面對消費者，商品性價比更高。對于社交電商平臺來說，農產品的供應鏈管理或將因為此次疫情發生更為長遠的改變。

社交電商企業發展動態

（一）社交零售電商

云集公益力量全球“掃貨”，全線出擊支援戰疫。1月25日，云集公益基金會聯合浙江省慈善聯合總會、蒼南壹加壹公益，在騰訊公益上發起“愛心馳援·共抗疫情”專項募捐活動。截至2月24日14點，已經有53萬人參與了此次募捐，籌集到1822萬元善款。3家機構募集的資金通過委托采購方式，在包括中國、日本、韓國、南非、土耳其等國家籌集醫護物資，捐贈給包括武漢雷神山醫院等在內的湖北、浙江抗疫一線。

云集發揮平臺優勢，協調極地火、諾梵等眾多平臺商家向抗疫一線捐助超過360萬元的物資。2月28日，云集將線下不定期的商家捐助行動，上升為“公益寶貝”產品，合作品牌每銷售出一組商品將向云集公益基金會捐贈出一定比例的資金或實物。“公益寶貝”是云集創新“互聯網+公益”的有益嘗試，疫情結束后，該產品仍將常態化運營，并計劃將募集的善款、物資用于云集“夢想圖書室”等公益項目中。

順聯動力開展愛心義賣支援武漢。疫情前期，順聯動力協調有關防護用品廠商，確保平價貨源供應。1月29日，順聯動力迅速啟動愛心義賣活動，公司選取部分產品參與義賣，愛心義賣所售商品全額用于抗擊新型肺炎疫區前線防治工作。1月30日，順聯動力通過多方渠道采購落實5萬件醫用防護物資，直接發往武漢協和醫院。1月31日，公司設立150萬專項公益金，前期向于若木慈善基金會定向捐贈20萬元。2月4日，順聯動力向縉云縣紅十字會捐款30萬元。2月6日，順聯動力發布啟動疫情幫扶政策，減免湖北商家年度平臺使用費，并提供平臺廣告資源位支持，預計平臺廣告資源支持總金額超過千萬。

貝店力推“5+1”愛心助農舉措。春節期間貝店啟動“拯救因疫滯銷農產品”行動，通過力推“5+1”助農措施，為農產品提供流量支持、運營指導、入駐綠色通道、智慧供應鏈開放、金融支持等助農“5”大政策，及每日“1”品推廣，幫助全國各地因疫滯銷農產品打通銷路。截至2月18日，貝店“5+1”助農措施已助銷四川不知火丑橘88.2萬斤、海南貴妃芒51.5萬斤、新疆阿克蘇蘋果26.4萬斤、安徽碭山酥梨22.4萬斤、湖南麻陽冰糖橙15.5萬斤、河北鐵桿山藥11.4萬斤、廣西沃柑11.1萬斤、陜西高原紅富士蘋果10萬斤、遼寧沙地蜜薯9.2萬斤、四川春見耙耙柑6.5萬斤。

保供應、惠民生，斑馬會員六項措施精準助農。斑馬會員啟動費用減免、流量支持、運營支持、物流支持、金融服務支持、工具支持、風控支持等七大舉措，全面扶持中小商家。在此基礎上，斑馬會員在農產品采購、物流、銷售、運營等環節再推六項措施精準助農，以“互聯網+消費扶貧”新模式，為貧困地區和部分農產區解決特殊時期的農產品滯銷問題。

國美“三端合一”應對疫情。在疫情爆發之時，國美通過國美APP、門店、美店“三端合一”的運營平臺，把平時在門店完成的工作轉移在國美美店上完成，在線上渠道組織了1100多個疫情相關和民生必備品的緊急上架，讓門店、社區群眾用戶安心在家。在美店社群中，國美為廣大用戶提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務。為穩定商品價格，國美每日對所有商品進行價格監控，并向社會承諾健康類商品不漲價，一經發現立即處理和處罰。在此期間，國美全國各地門店在美店社群中推出優惠折扣、秒殺等多種營銷活動，并在保障健康安全的前提下，實現門店3公里小件商品免費配送、大件家電商品支付后2小時精準送達。

思埠集團開辟“故鄉計劃抗疫專區”。思埠集團日前開辟“故鄉計劃抗疫專區”，全面開放并傾斜供應鏈、物流、運營、推廣等核心資源，開辟綠色通道，解決滯銷生鮮農產品上行問題；同時，借助全渠道、全業態等落地優勢，讓優質的生鮮產品迅速送達更多用戶手中。思埠集團還組織商品運營中心及“故鄉計劃”團隊，配合各地政府相關對口單位，全方位、多維度收集滯銷農產品相關信息，建檔立卡。目前已收集四川、湖南、浙江、山東等多個省市近三十個縣市農產品滯銷有效信息。

愛庫存持續捐贈物資超20萬件。愛庫存發起“有愛就有家·愛家共抗疫”活動，陸續向湖北、浙江、上海及貴州等地區一線抗疫人員捐贈了超過20萬件的物資。2月底，愛庫存繼續向馳援武漢的醫療隊捐贈1000多件生活物資。為了幫助品牌更好地去庫存、加速回籠資金，愛庫存推出品牌綠色通道政策，攜入駐、活動及資源支持和工具開放賦能等在內的超10條優惠政策，幫助商家盡快適配線上模式。2月14日，愛庫存推出“以愛之名，冠以我心——新電商·創業者”扶持計劃，幫扶餐飲、零售、本地生活等受影響較大行業的企業員工靈活創業快速創收。

悟空掌柜完成億元級A輪融資。2月26日，社交電商悟空掌柜完成億元級A輪融資，由廣發信德領頭，涌鏵投資跟投。本輪融資主要用于供應鏈深耕和技術投入。悟空掌柜從2019年4月開始公測，9月正式上線運營，月交易規模在數千萬，平臺活躍交易B端掌柜4萬多人，消費者的退貨率控制在0.6%以內，C端次月的復購率在65%。

美浮特“四保”措施應對疫情。疫情期間，以生產新型消毒制劑為主的美浮特公司訂單量猛增，美浮特公司提出了“四保”應對措施：保障生產、保障價格、保障員工待遇、保證實現社會責任。美浮特消毒產品通過社交零售方式進行銷售，個別不法分子借機“違法宣傳”美浮特旗下產品，擾亂了正常市場秩序。美浮特與市場監管部門、公安部門配合，對違法犯罪分子進行嚴厲打擊和懲處。針對產品的違法虛假宣傳，公司及時聯系小紅書等社交平臺，處理了28條關于違法宣傳內容。

十薈團被武漢等多個省市政府指定為民生保障企業。武漢市政府為保障百姓的“菜籃子”供應，指定十薈團為武漢市民生物資保障供應重要企業。十薈團成立了“保供助農”工作小組，與多個農產品生產基地開展互助合作、錯峰采收，著力解決產品滯銷問題，確保疫情防控期間百姓“菜籃子”供應不斷檔。十薈團采用從農戶到消費者的短鏈路供應模式，提升了農產品上行的流通效率。在商品配送流程中，十薈團調整配送端和團長的交接方式，力推“無接觸貨品交接”。截至目前，除武漢之外，十薈團已經被山東省、河南省、廣州市、長沙市、沈陽市等多個省市政府指定為民生保障企業。

（二）社交內容電商

線下商家可零門檻免費入駐淘寶直播。2月10日，淘寶直播宣布實體線下店、品牌商家、電商直播從業者等均可零門檻、免費入駐淘寶直播，免費使用運營工具。同時，淘寶直播還鼓勵線下商家幫助其員工零門檻、免費注冊成為淘寶主播，并提供免費培訓、流量支持。據了解，2月以來，每天超過3萬人來淘寶開新店，其中超過2成來自線下店鋪，廠家直接上淘寶直播賣貨的數量同比增長了50%，其中，服飾、美妝、家居3個行業的線下門店直播最為活躍。

抖音線上不打烊、五項措施護航中小企業。2月11日，抖音推出“線上不打烊”活動，面向全國線下商家推出3億流量扶持，通過線上團購預售和線上直播分享商品兩大方式，幫助線下商家開辟線上推廣渠道。2月14日，抖音、巨量引擎、飛書共同啟動“中小企業護航計劃”，通過提供免費認證、免費課程、運營扶持、生意轉化、遠程協作等系列服務，幫助中小企業快速獲取線上經營的能力，恢復正常運轉。據QuestMobile數據，春節假期期間，抖音日均活躍用戶增加超過4000萬。

快手電商推出多項減免政策扶持商家。快手電商對商家進行“技術服務費”減免。同時，快手電商對線下門店推出零門檻入駐、預售能力支持、發貨時效延遲、回款賬期縮短和運營指導等服務措施，并且大幅下調“閃電購”功能的使用門檻，讓更多商家省去復雜的商品上架流程。

小紅書出資1000萬元用于新冠肺炎的專項援助。小紅書出資1000萬人民幣用于新冠肺炎的專項援助，主要用于防疫物資采購、啟動心理援助基金以及舉辦專項直播收益捐贈活動等三方面。1月31日，由小紅書捐贈武漢地區的首批20萬件防護口罩已陸續到達武漢，小紅書在海外采購的9萬件醫用口罩物資也已在定向發往武漢地區主要醫院途中。考慮到疫情期間的特殊情況，小紅書企業號精選部分賬號免費開通直播功能，并對部分有特色的直播內容進行流量扶持，品牌商家可以通過企業號的直播功能獨立進行直播內容的創作。

蘑菇街“海闊項目”幫助商家提振銷售。疫情期間，為了幫助合作品牌解決庫存壓力和資金流轉問題，蘑菇街推出“海闊項目”，具體包括“全程服務、傭金雙免、無保證金、無須入駐”等七大優惠舉措，幫助商家提振銷售，渡過難關。2月5日晚，蘑菇街主播小甜心開啟“無傭金”公益直播首秀，成功售出了6萬件商品，幫助海瀾之家、快魚等品牌商家消化了近200萬貨值的庫存。

小紅唇聯合春雨醫生開啟線上問診。疫情之初，小紅唇聯合春雨醫生開啟線上問診，借助平臺影響力調動物資保證前線供應，并采用短視頻、直播、遠程辦公等線上模式維持小紅唇的全線運營，最大幅度降低疫情對小紅唇自身經濟的影響。

（三）社交分享電商

拼多多多措并舉，積極助力疫情防控。在新冠病毒疫情發生后，拼多多公司迅速反應，1月26日，拼多多成立了抗疫專項工作組，建立了從前線物資援助到后方專項資金支持的立體救援保障計劃。

1月29日，拼多多與浙江大學共同設立了規模為1億元的“病毒感染性疾病防控專項基金”，支援疫情防控。拼多多向湖北地區及上海援鄂醫療隊定向捐贈100萬只醫用外科口罩、20萬只醫用手套、30噸德國醫用消毒液。截至2月20日，拼多多累計響應75家組織機構的抗疫物資求助需求，并通過全球集采，以點對點的方式直接將救援物資運送到急需單位。

拼多多積極響應“三保”行動號召，升級平臺數據管理技術，對口罩、消毒液、體溫計等防疫產品價格進行實時監測。全面加強平臺防疫用品排查力度，密切關注消費者投訴信息，防止假冒偽劣防疫商品。

為保證疫情期間的商品供應，拼多多設置10億元專項補貼資金，對在特殊時期能夠維持運營和正常發貨的商家予以補貼，每筆訂單補貼2-3元，不設上限；對平臺商家實行柔性寬松管理政策，延長訂單發貨時限，放寬物流服務考核標準，激勵更多商家積極服務消費者。

2月10日，拼多多在平臺首頁開設了“抗疫開拼，愛心助農”專區，幫助貧困地區和部分農產區解決特殊時期農產品滯銷問題。目前，該專區已覆蓋全國近400個農產區，其中包括230多個國家級貧困縣，商品囊括臍橙、蘋果、草莓等各類生鮮品。另外，除充足的流量支撐外，拼多多還設置了5億元的專項農產品補貼，以及每單2元的快遞補貼，用于解決疫情期間農產品產銷對接問題，保障農戶收入。

京喜16項措施助力滯銷商家，直播“7+8”雙輪扶持。2月6日，京東旗下社交電商平臺京喜宣布推出16項支持措施，助力滯銷品商家拓展全新銷售渠道，措施涵蓋了資金補貼、商家入駐、平臺運營、物流支持、健康及金融共享五大方面。措施推出后，京喜收到大量生鮮產源帶果蔬嚴重滯銷的反饋，2月11日晚間，京喜緊急上線“京喜助農”會場，為滯銷生鮮果蔬打開銷路。

2月18日，京喜直播推出“7+8”雙輪扶持政策，即7項產業帶商家幫扶政策、8項直播機構扶持政策，并上線“直播小店”模式。其中，面向產業帶商家，京喜直播推出“零門檻、免審核、0費用、千萬級流量扶持、免費培訓、本地化服務、直播小店模式”7大政策，幫助商家快速上播推廣。此外，針對滯銷商家，京喜直播還開放了商家與主播的撮合平臺，商家可極速提報直播推廣商品。

蘇寧拼購推助農18項舉措。2月12日，蘇寧拼購正式宣布助農18項舉措，幫助農戶商品走出來、賣出去。針對受疫情影響的農產品，蘇寧拼購核心頻道、玩法、社區提供專項資源及千萬級別的流量支持。助農18條發布后，除了利用線上平臺外，蘇寧拼購聯合蘇寧小店、家樂福，將新鮮蔬菜水果源源不斷供應社區居民。對于未入駐拼購平臺的農戶，蘇寧拼購開通極速審核綠色通道，6小時內實現農戶的極速入駐。對“觸網”不深、網店運營知識不足的農戶，全程提供一對一入駐指導，開通滯銷農產品綠色通道，教農戶運營網店。

花生日記抗疫捐贈總價值超600萬。疫情爆發初期,花生日記緊急捐贈首批20萬件防疫醫療物資發往疫情嚴重地區。花生日記攜手荷蘭乳牛(DutchCow)為湖北地區寶媽免費送出價值256萬元的荷蘭原裝進口嬰幼兒奶粉，并迅速上線戰“疫”助農專線，將海南滯銷果蔬產品接入到花生日記社交電商網絡。2月13日，花生日記向廣州市慈善會捐贈100萬元，花生日記抗疫馳援捐贈總價值超600萬。

芬香計劃半年內幫助10萬人就業。芬香出臺了四大舉措支援抗疫前線，加大推手培訓力度，對商家實施減免推廣費。2月10日，結合當下疫情肆虐的局面，芬香平臺推出“芬香助力就業計劃”，通過芬香的大眾創業和就業平臺，計劃在半年內幫助10萬人解決就業問題。就業者通過接受芬香平臺的線上培訓，通過分享京東商城優質產品，解決生活剛性需求。

（四）社交電商服務商

有贊接連落地16條抗疫舉措。自1月31日起，有贊陸續發布了有贊微城、有贊教育、有贊零售、有贊美業等多條業務線的16條抗疫舉措，包括：減免商家軟件服務費、向全國范圍內有需求的公立學校和教培機構免費提供10000套線上經營解決方案、提供在線客服新商家服務專席的開店操作指導和“不出門經營”方案、為超市菜場提供疫情期間“送菜到家”解決方案等。據了解，近期有贊商家的線上交易逐漸活躍，日銷過百萬的商家達數十個，日銷過十萬的商家數量也已經與去年同期持平。

微盟啟動“同舟計劃”助力零售企業。2月6日，微盟啟動“同舟計劃”，針對全國零售企業推出系列產品及運營等扶持政策。據了解，微盟智慧零售自2月1日起至3月31日，為用戶提供系列優惠和免費在線培訓服務：1月31日前合作的客戶免費延長2個月，3月31日前老客戶續費贈送2個月的服務期。同時，微盟集團宣布向企事業單位免費開放3個月的表單小程序，針對餐飲企業免費開放3個月外賣小程序。2月11日，微盟宣布在疫情期間免費開放直播小程序，并推出免流量費、空間使用費和傭金費用等系列舉措。