道道網(wǎng)訊 每一次的危機(jī)，都有可能是一次新的商機(jī)。一場(chǎng)新冠疫情加速了我國(guó)各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的新賽道上，摸著石頭過河的新零售企業(yè)如何及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、有效管控風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？

2021年10月20日至22日，由海倫國(guó)際營(yíng)銷研究中心、道道輿情監(jiān)控室主辦，道道國(guó)際傳媒承辦，道道網(wǎng)、湖南理曜律師事務(wù)所協(xié)辦，巧思科技Choiceform贊助的“2021第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇”在廣東清遠(yuǎn)獅子湖喜來登度假酒店盛大舉行。

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本次會(huì)議以“輿見 控見?洞見”為主題，邀請(qǐng)了政企領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、風(fēng)控專家、法律專家、學(xué)者、SAAS專家及新零售企業(yè)同仁共同探底新零售行業(yè)隱性風(fēng)險(xiǎn)，共商新經(jīng)濟(jì)下新零售行業(yè)的發(fā)展新思路，為新零售企業(yè)主們呈現(xiàn)了一場(chǎng)緊扣行業(yè)熱點(diǎn)，探討中國(guó)新零售輿情控管方案的知識(shí)盛宴。

原國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員?沈根申先生，青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟(jì)師 二級(jí)巡視員（副廳級(jí)）?王濱先生，原廣東省打傳辦專職副主任、廣東省直銷企業(yè)協(xié)會(huì)首席顧問?朱國(guó)漢先生，道道國(guó)際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會(huì)秘書長(zhǎng)?王利明先生，北方工業(yè)大學(xué)碩士生導(dǎo)師，危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)派專家?郭繼偉先生，理曜律師事務(wù)所首席合伙人、主任律師、湖南省廣東商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、總法律顧問?李雪兒女士，艾多美、葆嬰、北方大陸、大連雙迪、九極生物、康力醫(yī)藥、佳萊、隆力奇、康寶萊（中國(guó)）、康美時(shí)代、綠之韻、巧思科技、康爾生物、安然納米、衛(wèi)康生物、蘇州綠葉、和治友德、尚赫、康婷生物、御美麗、宇航人、致中和、科普森、惟哇、多特瑞、廣東寶鱷源、魔茶科技、姵態(tài)新零售、廣譽(yù)遠(yuǎn)、中康世紀(jì)、中貞醫(yī)學(xué)研究、飛越旅行、廣東移生活網(wǎng)絡(luò)科技、陜西神龍藥業(yè)、唯愛數(shù)子電商等多家企業(yè)高管及代表蒞臨出席本次論壇。大會(huì)組委會(huì)特別邀請(qǐng)了道道傳媒咨詢顧問劉彥明先生、中康世紀(jì)（北京）細(xì)胞生物工程有限公司總裁張鴻女士擔(dān)任主持。

20日晚的“巧思之夜”歡迎晚宴上，原廣東省打傳辦專職副主任、廣東省直銷企業(yè)協(xié)會(huì)首席顧問?朱國(guó)漢先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官?蔡達(dá)章先生，貴州唐釀酒業(yè)有限公司董事長(zhǎng)助理??張又鵬先生，道道國(guó)際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會(huì)秘書長(zhǎng)??王利明先生分別致辭，對(duì)大家的到來表示熱烈的歡迎。

21日上午開幕式伊始，原國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員?沈根申先生，青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟(jì)師 二級(jí)巡視員（副廳級(jí)）?王濱先生，道道國(guó)際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會(huì)秘書長(zhǎng)?王利明先生分別致辭。

▲原國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員?沈根申先生 致辭

沈根申先生表示，我國(guó)擁有14億人口，內(nèi)需市場(chǎng)龐大，可挖掘的消費(fèi)潛力巨大。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的全國(guó)網(wǎng)上零售額數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)零售新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售保持快速增長(zhǎng)，線上消費(fèi)需求不斷釋放。他講道，“十四五”規(guī)劃對(duì)完善消費(fèi)體制機(jī)制、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用做出了明確部署，這為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。在未來，新零售企業(yè)需要不斷聚焦零售實(shí)體，回歸行業(yè)本質(zhì)，腳踏實(shí)地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新變革追求公平和效率，在變化中把握機(jī)遇，尤其是要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

他表示，世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇作為新零售行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)大會(huì)，為各種業(yè)態(tài)搭建了一個(gè)高端開放、前瞻務(wù)實(shí)的思想碰撞、交流合作的平臺(tái)，為不同業(yè)態(tài)在新零售形勢(shì)下構(gòu)建資源共享、產(chǎn)業(yè)互融，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化商業(yè)模式轉(zhuǎn)變指明了方向，希望世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇能越辦越好，充分發(fā)揮平臺(tái)作用，打造一個(gè)前沿、專業(yè)、深度的行業(yè)盛會(huì)，共譜新零售創(chuàng)新發(fā)展的新樂章。

▲青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟(jì)師 二級(jí)巡視員（副廳級(jí)）?王濱先生?致辭

王濱先生表示，新零售在我國(guó)誕生時(shí)間雖短，步子卻邁得快，其快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。近年來，電商平臺(tái)屢屢被市場(chǎng)監(jiān)管處罰、直播電商賣假貨被處罰等都釋放了一個(gè)信號(hào)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)始終是生命線。他指出，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)形勢(shì)，作為新零售企業(yè)，一定要著眼于戰(zhàn)略全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)而為。一方面要加強(qiáng)對(duì)輿情、風(fēng)控的重視和關(guān)注，防范違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)自身規(guī)范；另一方面，也要抓住國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的發(fā)展機(jī)遇，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的良好契機(jī)。第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇的舉辦恰逢其時(shí)，為行業(yè)架起合作交流的橋梁，將有效地推動(dòng)新零售消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)全方位、全業(yè)態(tài)、全供應(yīng)鏈、全服務(wù)鏈創(chuàng)新，助推企業(yè)品牌方更好地發(fā)展。

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▲道道國(guó)際傳媒總裁、世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇組委會(huì)秘書長(zhǎng)?王利明先生?致辭

作為東道主，王利明先生首先對(duì)遠(yuǎn)道而來的嘉賓表示感謝。他講道，互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展、新生代消費(fèi)群體的崛起，給新零售注入了活力，涌現(xiàn)了私域流量、社區(qū)電商等創(chuàng)新玩法。新零售已經(jīng)成為當(dāng)今和未來社會(huì)不可逆的商業(yè)潮流。但是，任何新生業(yè)態(tài)在發(fā)展中都不可避免會(huì)面臨各種問題，新零售行業(yè)也不例外。一方面，新零售行業(yè)面對(duì)重重挑戰(zhàn)，需要尋求突破點(diǎn)，另一方面，新零售企業(yè)需要對(duì)規(guī)范發(fā)展加以關(guān)注和重視。可以說是壓力和動(dòng)力共生，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。基于此，本屆輿情高峰論壇以“輿見·控見·洞見”為主題，圍繞行業(yè)困點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)話題，邀請(qǐng)多位不同業(yè)態(tài)專家學(xué)者和企業(yè)代表進(jìn)行探討，展開腦力激蕩，希望能幫助大家對(duì)新零售的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，為新零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供思路和方案。

隨后，王利明先生與沈根申先生、王濱先生、朱國(guó)漢先生、胡開俊先生、汪兆武先生、王煒先生、李雪兒女士七位嘉賓一起上臺(tái)，共同按動(dòng)LED屏手印啟動(dòng)鍵，宣布第五屆世界新零售輿情高峰論壇正式開幕。

▲王利明先生與七位嘉賓一起上臺(tái)共同按動(dòng)手印啟動(dòng)鍵

▲2021第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇正式啟動(dòng)

▲大會(huì)主持人

由道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合海倫國(guó)際營(yíng)銷研究中心聯(lián)合出品的《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報(bào)告》于會(huì)上正式發(fā)布。

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發(fā)布行業(yè)年度輿情報(bào)告，既是世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇的慣例，也是道道輿情監(jiān)控室的責(zé)任使然。秉承著“眼觀數(shù)據(jù),精營(yíng)發(fā)展”的宗旨，道道國(guó)際傳媒一直專注于行業(yè)內(nèi)的輿情監(jiān)控層面，而道道輿情監(jiān)控室聯(lián)合海倫國(guó)際營(yíng)銷研究中心通過對(duì)行業(yè)年度整體發(fā)展的解讀，幫助大家全面了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報(bào)告》從數(shù)據(jù)和案例兩個(gè)維度展開，對(duì)2020-2021年中國(guó)新零售行業(yè)輿情環(huán)境、政策因素及當(dāng)前幾大主要商業(yè)模式的輿情風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)因素進(jìn)行分析，并對(duì)新零售輿情案例進(jìn)行回顧和總結(jié)，希望能夠給數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新零售行業(yè)發(fā)展一些合理性建議，以推動(dòng)中國(guó)新零售行業(yè)的快速發(fā)展，為新零售企業(yè)的合規(guī)發(fā)展提供參考。

▲道道輿情監(jiān)控室執(zhí)行主任張姍姍女士正在分享《2020-2021新零售行業(yè)年度輿情報(bào)告》

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報(bào)告指出，雖然疫情期間經(jīng)濟(jì)的停滯衰退比較明顯，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新零售的發(fā)展勢(shì)頭皆欣欣向榮，各種新消費(fèi)場(chǎng)景正在“云端”火熱進(jìn)行。“消費(fèi)”成為下一階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力是社會(huì)共識(shí)，所以新零售的崛起有時(shí)代的推力，如我國(guó)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化、居民消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿的不斷增強(qiáng)、消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)向新生代轉(zhuǎn)變等等。

但從高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的視角來看，我國(guó)的新零售行業(yè)依然存在著諸多壓力和挑戰(zhàn)。如數(shù)字化創(chuàng)新不能有效解決模式和企業(yè)管理機(jī)制問題、過度競(jìng)爭(zhēng)和不公平競(jìng)爭(zhēng)問題、涉?zhèn)鳌⒎欠Y、虛假宣傳等……這些難點(diǎn)不解決，新零售企業(yè)的路將越來越難走。

報(bào)告指出，目前合規(guī)問題仍是社交、直播、內(nèi)容電商這些新業(yè)態(tài)發(fā)展中存在的主要問題，如商品推薦多級(jí)返利、以社群方式運(yùn)作計(jì)酬等，這些問題與禁傳條例規(guī)定的拉人頭、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬、多級(jí)返利極為相似，因此頻頻遭到涉嫌傳銷爭(zhēng)議與質(zhì)疑，引發(fā)廣泛爭(zhēng)議，尤其是主打分銷類社交電商的新零售企業(yè)。并對(duì)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的直銷行業(yè)進(jìn)行了目前新零售企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)難點(diǎn)進(jìn)行分析，并從六個(gè)方面給出輿情風(fēng)控建議。

此外，報(bào)告還對(duì)2020-2021年的直銷市場(chǎng)的發(fā)展情況、人群畫像、產(chǎn)品格局等方面進(jìn)行了詳盡分析。

▲輿情和危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)專家郭繼偉先生正在分享《輿情洶涌：大變革時(shí)代，輿情控管需要新玩法》

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郭繼偉先生從輿情管控新挑戰(zhàn)、輿情的性格和情緒變化、新形勢(shì)下呼吁新玩法三方面展開。他說“現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)者往往是輿論中的弱者”，當(dāng)消費(fèi)者&大企業(yè)、民&官，百姓&土豪在輿論場(chǎng)上對(duì)立時(shí)，公眾往往傾向于弱者一方，這一觀點(diǎn)立刻引得現(xiàn)場(chǎng)共鳴。他繼續(xù)講道，發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，危機(jī)躲不掉避不開，在大變革時(shí)代，遇到輿情應(yīng)該有一個(gè)新的心態(tài)，并分享了新時(shí)代局面下的輿情管控的幾個(gè)重點(diǎn)手段。

▲九曜風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事、湖南省廣東商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、總法律顧問?李雪兒女士?正在分享《新零售企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控戰(zhàn)略布局及晉級(jí)個(gè)案解讀》

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李雪兒女士對(duì)目前風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的新零售企業(yè)類別、常見法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并就行業(yè)內(nèi)的一些重點(diǎn)大型實(shí)戰(zhàn)個(gè)案進(jìn)行了拆解分享，最后她對(duì)新零售企業(yè)如何杜絕防范風(fēng)險(xiǎn)給出五點(diǎn)建議。

▲巧思科技副總裁、首席產(chǎn)品官??Albert Sim 沈思永先生 正在分享《數(shù)字化賦能私域運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇》

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受疫情影響，新零售企業(yè)的線下活動(dòng)大受影響，銷售人員紛紛離場(chǎng)，人員流失嚴(yán)重，另外，消費(fèi)者的態(tài)度和行為也發(fā)生了改變，如何及時(shí)洞察，快速反應(yīng)，抓住市場(chǎng)變化先機(jī)，成為新零售企業(yè)迫切需要解決的問題……這種情況下，新零售企業(yè)開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是效果卻很有限，甚至有很多失敗的案例。沈思永先生就這個(gè)話題，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么會(huì)達(dá)不到預(yù)期做出分析。他指出，相對(duì)于傳統(tǒng)零售，全通路及時(shí)提升客戶體驗(yàn)已成為趨勢(shì)，新零售企業(yè)應(yīng)從客戶的生命周期出發(fā)，抓住客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，提升客戶忠誠(chéng)度。而巧思科技的體驗(yàn)管理平臺(tái)可以賦能企業(yè)在私域高效運(yùn)行、提升用戶留存率、增加復(fù)購(gòu)訂單量，并結(jié)合巧思服務(wù)的具體案例進(jìn)行了分享。

▲圓桌會(huì)議《沉睡的牌照企業(yè)如何復(fù)蘇》現(xiàn)場(chǎng)

距離上一張直銷牌照發(fā)放已經(jīng)過去三年多時(shí)間了。原國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員?沈根申先生，深圳天之雕實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)?天雕先生，著名企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家、中國(guó)戰(zhàn)略管理聯(lián)盟機(jī)構(gòu)首席顧問?汪兆武先生，江蘇隆力奇集團(tuán)公司副董事長(zhǎng)?牛超先生，理曜律師事務(wù)所律師?林沁先生，五位嘉賓就“沉睡的牌照企業(yè)如何復(fù)蘇”展開激烈討論，從行業(yè)關(guān)注的新零售企業(yè)是否可以成為沉睡的牌照企業(yè)起死回生的一劑良藥？啟用新變局時(shí)代的新派職業(yè)經(jīng)理人是否是沉睡的牌照企業(yè)的好方法？面對(duì)共同富裕新國(guó)策，新局面，沉睡的牌照企業(yè)的新機(jī)遇在哪里……等行業(yè)熱點(diǎn)話題各抒己見。

▲原國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局巡視員 沈根申先生

▲深圳天之雕實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng) 天雕先生

▲著名企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家、中國(guó)戰(zhàn)略管理聯(lián)盟機(jī)構(gòu)首席顧問 汪兆武先生

▲江蘇隆力奇集團(tuán)公司副董事長(zhǎng) 牛超先生

▲理曜律師事務(wù)所律師 林沁先生

▲圓桌會(huì)議《后疫情時(shí)代企業(yè)如何尋找新零售突破點(diǎn)》現(xiàn)場(chǎng)

經(jīng)歷快速度發(fā)展之后，諸多新零售企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸。后疫情時(shí)代，能否給這些企業(yè)帶來新的突破點(diǎn)或者增加新的增長(zhǎng)機(jī)遇？青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟(jì)師 二級(jí)巡視員（副廳級(jí)）?王濱先生，綠之韻健康科技戰(zhàn)略委員會(huì)主席?易園翔先生，致中和國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)?陳少非先生，唯愛數(shù)子電商總經(jīng)理?陳海勇先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官?蔡達(dá)章先生，KEEPS集團(tuán)董事 樂天派?W系統(tǒng)創(chuàng)始人 肌櫻品牌聯(lián)合創(chuàng)始人?馮亮先生，六位嘉賓就“后疫情時(shí)代企業(yè)如何尋找新零售突破點(diǎn)”發(fā)表了看法。

▲青島市工商局原黨委委員總經(jīng)濟(jì)師 二級(jí)巡視員（副廳級(jí)） 王濱先生

▲綠之韻健康科技戰(zhàn)略委員會(huì)主席 易園翔先生

▲致中和國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng) 陳少非先生

▲唯愛數(shù)子電商總經(jīng)理 陳海勇先生

▲巧思科技副總裁、首席解決方案官 蔡達(dá)章先生

▲KEEPS集團(tuán)董事 樂天派?W系統(tǒng)創(chuàng)始人 肌櫻品牌聯(lián)合創(chuàng)始人 馮亮先生

本次峰會(huì)沿襲歷屆傳統(tǒng)，對(duì)過去一年來，在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新以及社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)和個(gè)人頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。

本次高峰論壇通過主題演講、圓桌討論、展覽等形式，分享了新零售輿情風(fēng)險(xiǎn)管控的成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，為廣大新零售企業(yè)主對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)暴提供了良好的交流合作平臺(tái)，至此，第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇圓滿結(jié)束，感謝大家的關(guān)注和支持，期待明年我們?cè)倬凼祝?/span>