今年雙11期間，李佳琦直播間的商品再出“破價”事件。11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間開賣的悅薇水乳套裝為888元，而同款產(chǎn)品此前在李佳琦直播間售價為1140元。888元的價格持續(xù)了二十多分鐘，在被消費(fèi)者投訴后該鏈接下架。

在消費(fèi)者反饋維權(quán)后，資生堂發(fā)布公告回應(yīng)稱，“11月4日零點，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常。針對價格異常的訂單，我們將一一與相關(guān)消費(fèi)者溝通，同意做退款處理，并給適當(dāng)賠償”。

南都灣財社記者了解到，去年雙11，李佳琦直播間就曾出現(xiàn)過“歐萊雅最低價事故”，今年雙11”啟動預(yù)售以來，“李佳琦直播間比官方貴”的情況又多次出現(xiàn)，隨后“李佳琦還是不是全網(wǎng)最低價代言人”的討論也在網(wǎng)上發(fā)酵。

南都灣財社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這批以888元的價格下單后又被要求退款的消費(fèi)者，有人在網(wǎng)上曬單稱，最終解決方式是退款后資生堂方面仍然發(fā)貨，以作為補(bǔ)償。這讓在李佳琦直播間以一千多元價格購買悅薇水乳的消費(fèi)者更加不滿。

有消費(fèi)者對此前在李佳琦直播間購買的鏈接申請了保價服務(wù)，而最終在平臺保價失敗，原因是“商品已下架，無法申請保價服務(wù)”。對此，有消費(fèi)者表示，“保價的意義在哪里？商家下架鏈接就無法保價。雙11期間就應(yīng)該設(shè)置不能下架商品”。

據(jù)了解，各大電商平臺都有推出保價服務(wù)。但在實際保價過程中，消費(fèi)者往往并不能順利保價成功。在黑貓投訴平臺，搜索“保價”，就有67755條與其相關(guān)的投訴，投訴都是在保價期間降價后，商家或平臺拒絕保價的內(nèi)容。

事實上，此次資生堂悅薇水乳事件，有消費(fèi)者在11月4日凌晨時看到888元的價格后，就對之前李佳琦直播間購買的鏈接申請了保價服務(wù)，彼時保價是成功了的。但在資生堂將888元鏈接下架后，此后再申請保價的消費(fèi)者均被平臺拒絕。

關(guān)于此次資生堂悅薇水乳問題，在黑貓投訴平臺也有了1296條集體投訴。投訴的焦點也集中在保價服務(wù)上。

廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽認(rèn)為，“保價”是商家對消費(fèi)者的承諾，是消費(fèi)者決定是否購買商品的重要考量因素。如果商家違反承諾，則屬于違約行為，商家應(yīng)當(dāng)照價補(bǔ)差價，并賠償違約金。

肖錦陽建議，消費(fèi)者可將保價相關(guān)信息及時截圖或錄屏留存。注意保存交易憑證，包括與賣家的聊天記錄、交易快照等能夠證明商品質(zhì)量、價格、數(shù)量的各項數(shù)據(jù)，避免維權(quán)時“空口無憑”，“購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則，可向平臺或向市場監(jiān)督管理部門投訴。最后可以向人民法院提起訴訟，切實維護(hù)自身合法權(quán)益”。