道道網(wǎng)訊 6月27日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2023年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。報告顯示，今年“618”期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。

網(wǎng)絡(luò)購物方面，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“網(wǎng)購”類負(fù)面信息2942137條。相關(guān)信息在6月5日出現(xiàn)高峰。網(wǎng)友集中反映的情況較少，輿情多以個案形式呈現(xiàn)。如，網(wǎng)購西門子冰箱收貨卻是小鴨牌、千禾醬油客服回應(yīng)產(chǎn)品開瓶食用后現(xiàn)活蛆事件。

6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢。其中，大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”、網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會訂單異常等輿情集中。

此外，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息579345條。每日負(fù)面信息量較為集中，6月18日達(dá)到階段峰值。權(quán)益規(guī)則類輿情關(guān)注焦點主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團(tuán)購券被區(qū)別對待事件也引發(fā)媒體關(guān)注。

中消協(xié)指出，從報告中可以看出，隨著新舊電商博弈的全面深入，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化取代促銷節(jié)點集中攬客的態(tài)勢已經(jīng)愈發(fā)明顯。而從消費(fèi)端來看，價值型購買與實用性決策漸成主流。同時，本次監(jiān)測期內(nèi)，消費(fèi)回暖態(tài)勢明顯，但網(wǎng)購、商演等消費(fèi)場景中的輿情聚集，以及不同場景中規(guī)則與權(quán)益的互動博弈，說明相關(guān)經(jīng)營主體在“促消費(fèi)、提信心”方面仍然存在明顯短板。