“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康”。
　　“從‘賣產(chǎn)品’到‘做健康服務(wù)’，從‘標準化供給’到‘個性化方案’，都源于滿足消費者需求這一目的。”新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司總經(jīng)理張紅在談及企業(yè)發(fā)展邏輯時，精準點出關(guān)鍵。作為中國節(jié)能環(huán)保集團旗下的大健康產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)，該公司以“中華養(yǎng)生 薈萃精華”為理念，在科技創(chuàng)新中筑牢產(chǎn)品根基，在智能制造中提升服務(wù)效能，更以“新時優(yōu)品”模式打通健康服全流程。從300 余款產(chǎn)品矩陣到中醫(yī)智能健康管理系統(tǒng)，從1200 余家服務(wù)中心到30余萬名健康顧問，企業(yè)用扎實的布局，踐行著“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康”的使命。
　　日前，張紅圍繞企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展、創(chuàng)新突破與消費端服務(wù)等方面的實踐，深入分享了背后的思考與成果。

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問：為什么說新時代健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司同時身兼服務(wù)“美麗中國”和“健康中國”的雙重職責？
　　張紅：這與我們的央企屬性密切相關(guān)。作為中國節(jié)能環(huán)保集團旗下大健康產(chǎn)業(yè)支柱企業(yè)，我們既肩負“讓天更藍、山更綠、水更清，讓生活更美好”的職責，也承擔“發(fā)展民族產(chǎn)業(yè) 造福人類健康”的使命。“美麗中國”與“健康中國”最終目的都是讓人民生活更美好，兩者相輔相成，我們始終以雙重責任為指引推進發(fā)展。同時，我們認為 “美麗中國”和“健康中國”密不可分，生態(tài)環(huán)境健康直接影響人類健康，兩者相互依存、相互促進。我們理解的大健康產(chǎn)業(yè)，既包含人類健康，也涵蓋自然環(huán)境健康。作為從事大健康產(chǎn)業(yè)的央企，我們秉承“和諧發(fā)展 立業(yè)百年”理念，三十年來始終以“綠色”為底色、“健康”為筆墨，踐行兩大戰(zhàn)略。

問：新時代在建設(shè)“美麗中國”和 “健康中國”過程中有哪些實踐和探索？
　　張紅：公司成立于1995 年，今年恰逢三十周年。三十年前，我們運用先進軍工技術(shù)攻克松花粉破壁和保鮮難題，實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)化、商品化，讓“中國松花粉”上市，開啟 “發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，造福人類健康” 之路。
　　三十年來，我們挖掘松、竹、梅等天然原料的保健價值，薈萃中華傳統(tǒng)養(yǎng)生成果，開發(fā)出營養(yǎng)保健食品、化妝品和保潔用品，推出以人為本的全面健康解決方案，構(gòu)建了 “研發(fā)—采收—加工—銷售—服務(wù)—種植”的循環(huán)經(jīng)濟模式，打造出獨具特色的產(chǎn)業(yè)鏈，成為落實兩大戰(zhàn)略的實踐成果。

問：這條產(chǎn)業(yè)鏈的價值體現(xiàn)在哪里？
　　張紅：首先，產(chǎn)業(yè)鏈在提高農(nóng)民收入、助力鄉(xiāng)村振興等方面作用顯著。截至目前，累計建立15個原料采收基地，保護林地耕地31.6萬畝，為10省老少邊窮地區(qū)群眾帶來11.5 億元收入，惠及30多萬人，走出“百姓富、鄉(xiāng)村興、企業(yè)旺、生態(tài)美”的發(fā)展之路。
　　其次，產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)了資源開發(fā)與保護的平衡，確保可持續(xù)利用，提升生態(tài)產(chǎn)品價值，成為綠色循環(huán)經(jīng)濟典范，入選中國社會科學院《中國企業(yè)社會責任案例》等。2023 年相關(guān)減貧論文在國際扶貧論壇發(fā)布，履責案例入選《中央企業(yè)社會責任藍皮書 2023》；2024年案例獲 “北京市企業(yè)社會責任優(yōu)秀案例”，贏得國內(nèi)外認可。

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問：新時代在科技創(chuàng)新方面有哪些成果？
　　張紅：科技創(chuàng)新是我們?nèi)臧l(fā)展的核心驅(qū)動力，具體體現(xiàn)在三個維度。
　　一是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。我們始終以“中華養(yǎng)生 薈萃精華”為理念，累計研發(fā)300余款產(chǎn)品，打造“國珍”（營養(yǎng)食品）、“竹珍”（日用品）、“香蘭閣”（化妝品）等多個知名品牌。在服務(wù)模式上，首創(chuàng)中醫(yī)智能健康管理系統(tǒng)，將傳統(tǒng)“望聞問切”與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，通過智能設(shè)備采集健康數(shù)據(jù)，形成個性化評估報告，配套定制化產(chǎn)品與服務(wù)方案，讓中醫(yī)健康管理實現(xiàn)標準化、智能化。
　　二是研發(fā)實力積淀。三十年來，科技創(chuàng)新投入超11億元，組建了一支專業(yè)團隊 —— 科技人員占比超 20%，其中碩博學歷占比達 50%；搭建了完善的研發(fā)平臺，包括 3 家國家高新技術(shù)企業(yè)、3 家中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、2 個CNAS 國家認可實驗室、8個省級研發(fā)平臺，以及4個專精特新中小企業(yè)、4個創(chuàng)新型中小企業(yè)。
　　三是產(chǎn)學研與標準建設(shè)。我們與德國慕尼黑工業(yè)大學、清華大學、中國科學院等65 家國內(nèi)外頂尖機構(gòu)合作，開展200余項科研項目，累計獲得授權(quán)專利440 項（其中發(fā)明專利 162 項），承擔7個國家級科研項目。在標準制定領(lǐng)域，牽頭完成《松花粉》《瑪咖粉》等行業(yè)標準，主導(dǎo)制定國內(nèi)首個《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標準，奠定行業(yè)話語權(quán)。這些成果讓我們?nèi)脒x中關(guān)村“十百千工程”重點培育企業(yè)、中國食品工業(yè)“創(chuàng)百億、創(chuàng)百強”企業(yè)。

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問：在智能制造、信息化等方面新時代有何競爭優(yōu)勢？
　　張紅：在生產(chǎn)端，我們的實踐以煙臺黃渤海新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為核心。這座占地420 畝、建筑面積18.2萬平方米的園區(qū)，是集研發(fā)、生產(chǎn)、檢測、物流、體驗于一體的綜合性基地：生產(chǎn)車間完全符合GMP標準，配備20余條全自動生產(chǎn)線，覆蓋片劑、粉劑、液洗等多種劑型；引入ISO9001（質(zhì)量）、ISO14001（環(huán)境）、ISO22000（食品安全）等多項國際認證體系，確保產(chǎn)品品質(zhì)與安全。
　　智能化升級是另一亮點。我們運用大數(shù)據(jù)、AI 技術(shù)推進工廠數(shù)智化：引入華為人工智能系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品外包裝缺陷毫秒級檢測；自主研發(fā)粉劑裝量智能調(diào)節(jié)裝置，保障產(chǎn)品計量 100% 精準；近四年完成近100項工藝優(yōu)化，粉劑產(chǎn)線智能化改造案例入選中國節(jié)能環(huán)保集團 “生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改善十大案例”。
　　供應(yīng)鏈與物流體系同樣體現(xiàn)高效與可控：建立智能立體倉庫及WMS倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)、輸送、倉儲全流程智能化；與京東快遞深度合作，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，確保中心城市24小時、二級城市48小時送達；建成全供應(yīng)鏈追溯系統(tǒng)，從原料到成品、從生產(chǎn)到物流均可雙向追溯，實現(xiàn)全流程質(zhì)量管控。這些成果讓我們連續(xù)四年獲評 “國家級綠色工廠”，2023年獲“山東省智能工廠”，2024 年再獲“山東省數(shù)字化車間”、“瞪羚企業(yè)”等資質(zhì)，連續(xù)22年斬獲“中國食品安全年會”榮譽。

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問：新時代在消費端是如何貫徹高質(zhì)量發(fā)展理念的？
　　張紅：我們的商業(yè)模式升級正源于滿足消費者新需求，具體體現(xiàn)在模式創(chuàng)新與服務(wù)深化。
　　在模式創(chuàng)新上，我們緊跟消費需求變化，從早期的“中國新時代專營”、“國珍健康生活館”，到2020年推出“新時優(yōu)品”特許經(jīng)營模式，實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到 “做健康服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。“新時優(yōu)品”構(gòu)建了“健康管理服務(wù)中心—社區(qū)站— 健康顧問”三級終端模式：1200 余家服務(wù)中心提供綜合健康服務(wù)，1.5 萬家社區(qū)站扎根基層，30 余萬名健康顧問深入一線。這種模式強調(diào)“體驗式消費”——圍繞衣、食、住、行等生活場景，提供“產(chǎn)品 + 服務(wù)”打包方案，滿足用戶多元化健康需求。對消費者而言，是身邊的“健康管理專家”；對創(chuàng)業(yè)者而言，是“線上 + 線下”融合的可持續(xù)平臺。
　　在渠道與服務(wù)上，我們實現(xiàn)線上線下深度融合：線下依托耳穴儀、泥灸等中醫(yī)設(shè)備，提供“監(jiān)測—評估—干預(yù)”閉環(huán)服務(wù)；線上通過 APP、小程序?qū)崿F(xiàn)健康數(shù)據(jù)查詢、產(chǎn)品購買、直播學習等功能，累計線上服務(wù)超 6000 萬人次。客服體系升級為 “AI + 人工” 模式，AI智能機器人處理 67% 的網(wǎng)絡(luò)咨詢，2025 年接入DeepSeek大模型的 “松寶 AI”平臺，提供智能健康規(guī)劃服務(wù)，累計服務(wù)超21萬次。物流與售后同樣高效：執(zhí)行“24 小時/48小時到貨”承諾，退換貨“1 小時反應(yīng)機制”，2022-2024 年連續(xù)獲評“中國服務(wù)品牌 100 強”，讓用戶體驗到專業(yè)、便捷、溫暖的服務(wù)。

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問：你對公司未來的發(fā)展有什么期許？
　　張紅：今年是公司三十周年，“三十而立” 的我們已打下堅實基礎(chǔ)。未來，我們將以綠色發(fā)展為路徑，建設(shè)世界一流健康企業(yè)，提升核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，推進 “美麗中國”和“健康中國” 建設(shè)，讓天更藍、山更綠、水更清、人更健康，讓人們的生活更美好！