據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方公眾號(hào)消息，為深入了解直播帶貨消費(fèi)維權(quán)問題，督促企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開展了直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但同時(shí)還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒有顯著提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。

據(jù)了解，京冀兩地消協(xié)選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書和微博等 10 個(gè)電商平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)平臺(tái)隨機(jī)進(jìn)行 8 場(chǎng)直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成 80 個(gè)體驗(yàn)樣本；同時(shí)選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔 kiki、雪梨等 10 位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對(duì)象，每個(gè)網(wǎng)紅明星直播間進(jìn)行 2 場(chǎng)直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)，完成 20 個(gè)體驗(yàn)樣本。

在 100 個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有 33 個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等 17 個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋 22 號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”直播間等 5 個(gè)樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等 2 個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)；拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間對(duì)應(yīng)的實(shí)體店等 13 個(gè)樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等 2 個(gè)樣本涉嫌未落實(shí)“7 天無理由退貨”規(guī)定；唯品會(huì)等 3 個(gè)平臺(tái)部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)。?

為了引導(dǎo)和督促企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨模式健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果提出以下幾點(diǎn)建議：

一是有關(guān)直播帶貨經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。電商平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為風(fēng)險(xiǎn)，督促平臺(tái)內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費(fèi)維權(quán)通道和加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)；帶貨主播在直播過程中要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會(huì)公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動(dòng)；有關(guān)商家要按規(guī)定公示證照及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息，為消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。

二是有關(guān)部門要對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。首先是要明確和壓實(shí)平臺(tái)的責(zé)任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的平臺(tái)，尤其是開通入駐功能的平臺(tái)，必須履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；其次是要抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任；此外是要加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機(jī)制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。

三是消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)。在選擇直播帶貨方式消費(fèi)時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或行政監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。