一年一度的“雙十一”即將到來(lái)。10月25日，貝恩公司發(fā)布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠(chéng)度比萬(wàn)億級(jí)銷售更值得追求》報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）指出，69%受訪者計(jì)劃“雙十一”期間在3個(gè)或以上的平臺(tái)購(gòu)物。

為了更全面地觀察“雙十一”趨勢(shì)，貝恩對(duì)來(lái)自中國(guó)不同城市的近3000名消費(fèi)者展開調(diào)研。《報(bào)告》顯示，隨著零售商越來(lái)越重視消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期互動(dòng)，2022年“雙十一”單從消費(fèi)者參與量方面來(lái)看，預(yù)計(jì)與往年相比將有所下滑。例如，在參加了去年“雙十一”且今年打算繼續(xù)參加的受訪者中，有34%的消費(fèi)者計(jì)劃在今年“雙十一”期間減少線上和線下的總支出；僅有24%的受訪者表示會(huì)增加消費(fèi)支出。

《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者的購(gòu)物平臺(tái)選擇也愈發(fā)多元化。2021年，有56%的受訪者表示，他們計(jì)劃于“雙十一”期間在3個(gè)或以上的平臺(tái)購(gòu)物，今年這一比例上升至69%。同時(shí)，有37%的受訪者表示，今年計(jì)劃去5個(gè)及以上的平臺(tái)購(gòu)物。這表明，很多消費(fèi)者認(rèn)為不同零售商的“雙十一”優(yōu)惠力度大同小異，不必忠于一家。

貝恩公司全球合伙人楊大坤認(rèn)為，零售商應(yīng)重新審視自己的策略，將重點(diǎn)從過去的打折促銷調(diào)整為培養(yǎng)加深客戶忠誠(chéng)度，“這比沖刺萬(wàn)億元大關(guān)更迫在眉睫”，戰(zhàn)略重心應(yīng)從保持銷售增長(zhǎng)調(diào)整為提高客戶留存率和業(yè)務(wù)盈利能力，從而在全年保持較好的消費(fèi)者活躍度，而不僅僅只靠“雙十一”。